作為鐵塔公司的鋰電池供應商，航天柏克的產品隨著鐵塔基站遍布全國30多個省份，400多個市縣。鐵塔基站既有在高聳的山峰上，也有在偏僻的山林中，亦有在寧靜的湖中央，要順利完成全線產品的交付，對公司來說是史詩級的挑戰。
考慮到任務的重要性及艱難性，該項目華東區域的售后服務由朱萬海負責。今年，已是朱萬海在航天柏克工作的第8個年頭，尊稱他一聲老員工不為過。作為部門的骨干，接到此任務后，興奮之于又有一絲焦慮不安。從接到任務的那一天起，他就在售后實驗室、鋰電池生產線兩點成一線：一邊不停的收集鋰電池的相關資料，一邊學習新的生產工藝。每每接到客服電話，都是謹慎而耐心的回復著客戶的疑問，生怕有哪一個細節漏掉，導致客戶問題無法解決。
近日，他接到客戶的售后服務申請，一個站點4節梯次電池同時點亮紅燈，一個站點梯次電池同時出現無法工作的情況。他與客戶進行了4個小時的遠程溝通后，順利的讓客戶進行了系統操作，將業務影響降到最低，并等待他盡快到現場進行問題排查。
經過9個小時的顛簸，三種交通工具的換乘，朱萬海終于到達了目的地。到達約定的村落時，已經是晚上10點。他拿出手機，給客戶打去了電話：“您好，我是航天柏克售后朱萬海，我已經到了XX村，請問您在哪里？”“不好意思，我臨時有點事情，發個地點給你吧，你先找個旅店住下，明天你再過來，這里沒車能上去那，你走路的話30-40分鐘就到了”。電話掛后，朱萬海匆匆趕往旅店，此時已經深夜12點。夜已深，朱萬海卻仍無睡意，他拿出隨身攜帶的筆記本，為明天的作業進行最后的資料整理。
第二天一早，客戶給朱萬海發了微信“東經111.88，北緯26.6”；他不禁說了出來，“這是啥啊”。只能發動自己小腦筋了，百度了一下經緯度，終于找到了定位，通過定位走了30分鐘。在他的面前，只剩下是一座山了。他只好撥通客戶的電話，問道：“您好，您給我的是經緯度嗎，一已經到達了，是座山，沒看到基站啊?！笨蛻粽f道：“不好意思啊，剛信息發一半來電話了，地址沒發全，你真夠醒目的，你再延著山路，走幾步路就到了”?？粗盖偷男∩?，他一路往前爬，經過半小時的摸爬滾打，終于看到了基站，此時的他雙腳已沾滿泥污。
經過1小時的排查，順利的解決了問題，他立馬給客戶發去了信息，得到了高度客戶的贊賞。但喜悅不過10分鐘，看著下山的路，他在想到底應該如何下山呢，上山容易下山難咯。經過半個小時的“滑行”，終于到達山腳，此時不止是鞋子，其下半身已經染成赤褐色。
朱萬海不怕山高，不怕水深，全力以赴為客戶排憂解難的精神鼓舞著每一位柏克人不斷前行。
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